4926м курсовая: Методы исследования конфликтов и управление ими

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ………………………………………………………………………......3

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ МЕТОДОВ ИССЛЕДОВАНИЯ КОНФЛИКТОВ……………………………………………………………………...5

1.1. Определение понятия конфликт……………………………………………….5

1.2. Методы исследования конфликтов………………………………………….…9

1.2.1. Эксперимент………………………………………………………………...9

1.2.2. Исследование документов………………………………………….…….11

1.2.3. Наблюдение………………………………………………………………..14

1.3. Методы разрешения конфликтов……………………………………………..16

Вывод по главе 1……………………………………………………………………21

ГЛАВА 2. ЭКСПЕРЕМЕНТАЛЬНОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТОМ……………………………………………………………………22

2.1. Методика и методология исследования……………………………………...22

2.2. Анализ результатов исследования……………………………………………25

Вывод по главе 2……………………………………………………………………28

ЗАКЛЮЧЕНИЕ …………………………………………………………………….29

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ………………………………31